Política de privacidade

A Scalle IA é um painel para empresas atenderem clientes pelo WhatsApp com uma atendente de inteligência artificial e organizarem vendas, estoque e financeiro. Esta política explica quais dados tratamos, por quê e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Para os dados da sua empresa e dos seus clientes, a sua empresa é a controladora e a Scalle IA atua como operadora, tratando os dados para prestar o serviço contratado.

• Conta: nome, e-mail e senha (guardada de forma criptografada) de quem usa o painel.
• Empresa: nome, configurações da atendente, produtos, preços, fotos, clientes, vendas e lançamentos financeiros cadastrados por você.
• Conversas do WhatsApp: mensagens trocadas com os seus clientes no número conectado, incluindo a transcrição de áudios quando o recurso está no plano.
• Pagamento: feito pelo Stripe. Não guardamos o número do seu cartão.
• Uso técnico: registros de acesso e de erros, para segurança e suporte.

Para prestar o serviço (responder os clientes, mostrar o painel, emitir orçamentos), cobrar a assinatura, manter a segurança, cumprir obrigações legais e melhorar o produto. Não vendemos dados a ninguém.

Somente com fornecedores necessários para o funcionamento, que tratam os dados em nosso nome:

• Anthropic: gera as respostas da atendente.
• OpenAI: transcreve os áudios (planos com esse recurso).
• Stripe: processa os pagamentos.
• Meta / WhatsApp: entrega das mensagens.
• Hostinger: hospedagem do servidor, no Brasil.

Você pode, a qualquer momento, pelo painel em Minha conta:

• Exportar seus dados (clientes, conversas, produtos, vendas e financeiro);
• Excluir a conta da empresa, o que também cancela a assinatura.

Você também pode corrigir os seus dados no próprio painel e pedir informações sobre o tratamento.

Ao excluir a conta, apagamos na hora as conversas, contatos, clientes, produtos, fotos, configurações e usuários da empresa, e cancelamos a assinatura no Stripe. Mantemos por até 30 dias apenas o registro mínimo da exclusão (data e um identificador sem dados pessoais) e, quando exigido por lei, os registros fiscais da cobrança, que ficam no Stripe.

As cópias de segurança são substituídas automaticamente em até 14 dias.

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas com criptografia forte, separação dos dados por empresa, limite de tentativas de login e backup diário.